Expéditions

Si vous êtes trop loin pour venir à la pépinière, nous assurons un service d'expédition pour la France métropolitaine et les pays de la Communauté Européenne. 

Les colis de moins de 20 kg (soit 16 kg de plantes hors emballage) sont expédiés par la poste en Colissimo, les palettes de plus de 20 kg (plus de 17 kg de plantes hors emballage) sont expédiées par les transports Calberson en France, par transport routier international dans les pays de la Communauté Européenne. 

En France les délais de livraison sont de 24 à 72 heures selon les régions (72 à 96 heures pour la Corse). Pour les pays de la Communauté Européenne les délais de livraison sont de l'ordre de une semaine.

Nous n'expédions pas vers les Dom-Tom ni vers les pays hors Communauté Européenne.

Disponibilité des plantes

Notre production est conçue pour une disponibilité complète de nos collections chaque année à partir du mois de septembre : pour les plantes de terrain sec nous préconisons en effet les plantations d'automne. Le stock diminue ensuite régulièrement pendant l'automne, l'hiver et le printemps, en fonction des ventes.

Bien que cela soit moins favorable, il est possible de planter aussi au printemps - mais notre stock est souvent nettement plus faible au printemps qu'à l'automne, et une partie de nos collections peuvent ne plus être disponibles. Il faudra alors avoir la patience d'attendre l'automne suivant pour compléter votre commande.  

Lorsque vous préparez votre commande, nous vous conseillons de prévoir une petite liste de plantes de remplacement pour le cas où certaines plantes seraient épuisées.

Comment passer commande

1- Demande de disponible
Vous nous envoyez par email, fax ou courrier la liste des plantes de notre catalogue qui vous intéressent, en précisant les quantités pour chaque variété. Ne joignez pas de règlement : en raison de la très large gamme que nous cultivons, il peut arriver que certaines plantes soient indisponibles. 

Pour que nous puissions traiter votre demande plus efficacement nous vous suggérons de toujours prévoir une petite liste de plantes de remplacement, pour le cas où certaines plantes seraient épuisées. 

Nous avons un minimum de commande de 30,00 Euros hors frais de port.

2- Confirmation de disponible
Nous vous adressons sous quelques jours un devis précis pour les plantes disponibles et le montant du transport.

3- Confirmation de commande
Vous pouvez alors nous confirmer votre commande en joignant votre règlement plantes + port. Vous pouvez payer par chèque en Euros sur une banque française ou par carte bancaire (Visa ou Mastercard), en indiquant votre n° de carte bancaire et la date d'expiration. Si vous souhaitez payer par carte bancaire, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées de carte bancaire par téléphone, fax ou courrier plutôt que par email, notre email n'étant pas sécurisé. 

Lors de votre confirmation de commande il faut bien préciser clairement l'adresse de livraison et indiquer un n° de téléphone pour que le transporteur puisse vous joindre en cas de problème.

Nous utilisons un filtre anti-spam lors de la réception d'emails. Bien que cela soit rare, il y a occasionnellement des erreurs de filtrage dont nous ne nous rendons pas compte immédiatement : si vous envoyez un email urgent, donnant par exemple des indications de dernière minute concernant la livraison, nous vous conseillons de téléphoner pour vérifier que nous avons bien reçu votre message.

4- Expédition
Nous expédions le lundi de chaque semaine. Sauf indication contraire de votre part, votre commande sera expédiée le lundi suivant la réception de votre confirmation de commande accompagnée de son règlement. 

Nous enregistrons les commandes pour la semaine suivante jusqu'au vendredi midi. 

Nous n'expédions pas en période de grand froid ou en cas de grèves de la route. Nous préférons ne pas expédier en période estivale, les conditions de transport et de reprise pour les végétaux étant défavorables. Si vous n'avez pas d'autres possibilité que de planter en été, merci de nous consulter.

5- Confirmation d'expédition
Nous prenons toujours le temps de vous avertir par téléphone ou par email, normalement le lendemain de l'expédition, pour vous confirmer que nous avons bien expédié votre colis et pour vous communiquer les n° de récépissé (si expédition  par transporteur) ou n° de Colissimo (si expédition par la poste) de vos colis.

Quelques conseils concernant l'expédition

- Le transporteur a besoin d'une signature en vous remettant le colis, il faut donc qu'il y ait quelqu'un chez vous au moment de la livraison. En cas d'absence le transporteur vous laisse un avis de passage et il vous appartient de prendre contact avec l'agence de livraison pour convenir d'une autre livraison. Vous pouvez aussi demander que le colis vous attende à l'agence de livraison (généralement dans la grande ville la plus proche de chez vous) pour que vous alliez le récupérer. Si votre colis fait moins de 30 kg, vous êtes livré par la poste : en cas d'absence vous trouverez dans votre boite aux lettres un avis de passage et il vous appartient d'aller chercher votre colis à la poste dont vous dépendez.

- S'il vous semble qu'il y a du retard dans la livraison, avertissez-nous au plus vite : nous vous mettrons en contact avec le transporteur, en vous précisant si vous ne l'avez pas encore le n° de récépissé de votre colis  nécessaire pour le suivi informatique, pour que la livraison se fasse dans les meilleures conditions.

- Les plantes sont soigneusement emballées. Dès réception déballez votre colis. Si vous ne pouvez pas planter immédiatement, redressez les plantes et installez les sur une terrasse ou dans un endroit abrité et bien éclairé. Arrosez les régulièrement tant qu'elles restent en pot avant la plantation.

- Cela arrive très rarement, mais s'il vous semble que le colis est en mauvais état à la livraison vous devez impérativement indiquer des réserves avec indication précise du problème sur le bon de transport au moment de la réception du colis ( ex : "sous réserve de déballage, colis détérioré"). Si vous signez sans indiquer de réserve précise vous n'avez pas de recours possible par la suite. Avertissez-nous immédiatement.

Garantie de reprise

Nous n'assurons pas de garantie de reprise, la reprise des végétaux dépendant de nombreux facteurs que nous ne pouvons pas maîtriser : préparation du sol, conditions de plantation, suivi d'arrosage la première année, choix adapté de la plante par rapport aux conditions de sol et de climat. N'hésitez pas à nous demander conseil avant la commande !